Numa campanha você pode cadastrar mensagem livre, modelo aprovado, ou os dois. Quem recebe o quê é decidido contato a contato, na hora do envio, olhando a janela de 24 horas de cada um.
Como o sistema decide
- O contato falou com você nas últimas 24 horas (janela aberta): recebe a mensagem livre. Ela conta como atendimento: grátis até 30/09/2026 e, a partir de 01/10, grátis até 1.000 por número no mês; acima disso sai pelo preço de Utilidade, bem mais barato que um modelo de Marketing.
- O contato não falou nesse período (janela fechada): recebe o modelo aprovado, que é cobrado conforme a categoria.
Por isso vale cadastrar os dois na mesma campanha: cada contato sai pelo caminho certo e você não precisa separar lista.
Se você cadastrar só mensagem livre
Quem tem janela aberta recebe. Quem não tem é pulado, e aparece no relatório da campanha como pulado, com o motivo Janela fechada e sem template configurado. Quem foi pulado não é cobrado, e ninguém fora da janela recebe nada.
Exemplo: você seleciona 100 contatos e só 10 têm janela aberta. Esses 10 recebem a mensagem livre. Os outros 90 ficam como pulados, sem custo e sem mensagem.
Se quase ninguém da lista está dentro da janela
Ao clicar em Iniciar ou Retomar, a tela já avisa quantos contatos podem receber a mensagem livre agora (Mensagem livre não vai chegar para todos). Se quase ninguém pode receber, a campanha nem inicia.
Se ela estiver rodando, o sistema pausa a campanha sozinho depois de pular 50 contatos, quando quase todos (9 em cada 10) estão fora da janela. O card mostra Pausada pelo sistema, com a explicação. Assim ela não fica horas rodando sem entregar nada.
Para alcançar a lista toda: crie um modelo em Templates e espere a aprovação da Meta. Depois clique em Editar na campanha, vá na aba Template, escolha o modelo, salve e clique em Retomar. Se retomar sem modelo, ela pausa de novo. Quem já foi pulado antes da pausa não volta sozinho para a fila: quando a campanha terminar, use Resetar, que devolve para a fila quem não recebeu nada.
Se você cadastrar só modelo
Todo mundo recebe o modelo, inclusive quem tem janela aberta, e todos são cobrados. Se quiser economizar com quem está dentro das 24 horas, cadastre também a mensagem livre.
Onde conferir
Abra a campanha e veja enviados, falhas e pulados. Na criação, o botão Estimar custo faz a conta com a sua lista já carregada.