O que é
Na tela Conversas existe o filtro Esperando, no menu da esquerda, logo abaixo de Não lidas (no celular, ele fica no botão Filtros). Ele mostra os clientes que mandaram a última mensagem há mais de 1 hora e ainda não receberam resposta: nem pelo sistema, nem pelo celular, nem pelo robô. O número ao lado do filtro é quantos estão nessa situação.
Cada pessoa vê só as conversas que já enxerga na tela Conversas.
Como usar
- Clique em Esperando. A lista mostra primeiro quem ainda está dentro do prazo de 24 horas da Meta (o mais antigo antes) e depois o resto.
- Em cada conversa aparece há quanto tempo o cliente está esperando (por exemplo, há 5 h). Passando o mouse em cima, aparece também quanto falta para acabar o prazo de 24 horas. Depois dele, responder pelo sistema exige modelo pago.
- Abra a conversa e responda. Assim que a resposta sai, a conversa deixa a lista.
- Não precisa responder? Toque em Dispensar. A conversa sai da lista e volta sozinha se o cliente escrever de novo.
Uma vez por dia aparece uma faixa laranja no topo da lista: "N clientes estão esperando resposta há mais de 1 hora". Ver abre o filtro; o X fecha a faixa até o dia seguinte.
O que não entra na lista
- Mensagens que não pedem resposta: "ok", "obrigado", 👍, figurinha, reação, a resposta automática de ausência do próprio cliente e os botões de sair de campanha ("Sair", "Não tenho interesse"...).
- Conversas paradas há mais de 7 dias.
- Grupos.
- Números em coexistência com a opção "Mostrar mensagens enviadas pelo celular" desligada. Como a resposta dada pelo celular não chega ao sistema, não dá para saber quem já foi respondido. A tela avisa quais números ficaram de fora; para incluir, ligue a opção em Mais → Configurações → aba Números.
Esconder o filtro
Se a sua equipe não usa o filtro, o administrador pode desligá-lo em Mais → Configurações → aba Conversas, opção Mostrar o filtro "Esperando". Desligado, o filtro e a faixa laranja somem para toda a equipe. Ligue de novo quando quiser.