Para quem é
Para o número que está na API Oficial em coexistência (o mesmo número que você usa no aplicativo WhatsApp Business do celular) e que você quer passar para a conexão direta, sem a cobrança da Meta.
O que continua
A mesma conexão, com as conversas, contatos, CRM, fluxos e atendimentos. Nada é copiado nem apagado.
O que deixa de funcionar nesse número
Modelos (templates) e campanhas, formulários do WhatsApp e a qualidade/limite da Meta. Responder ou reagir a mensagens de antes da migração pode não funcionar. Para disparar em lista, conecte outro número na API Oficial.
Passo a passo
- Antes de tudo, no celular: abra o WhatsApp Business → Configurações → Conta → Plataforma Comercial → Desconectar Conta. Faça isso antes: desligar depois derruba a conexão nova.
- No sistema, abra Mais → Conexões e, no cartão do número, clique em Migrar para API não-oficial. O sistema confere com a Meta se o número já saiu da API Oficial.
- Confirme e conecte o mesmo número pelo celular (QR Code ou código de 8 dígitos), como numa conexão direta nova.
- Pronto: o cartão passa a ser da conexão direta, com todo o histórico.
Se aparecer "Ainda não dá para migrar este número"
- "Antes de migrar, desligue a conexão com a API...": faça o passo 1 e tente de novo.
- "Este número ainda está registrado na API Oficial sem o aplicativo do celular": o número que fica só na API, sem o aplicativo, precisa sair da API Oficial e ser ativado no aplicativo WhatsApp Business antes.
- "Não conseguimos confirmar com a Meta...": tente de novo em alguns minutos.
Voltar para a API Oficial
Conecte o mesmo número de novo pela Meta: Mais → Conexões → Adicionar conexão → WhatsApp Business, informe o número na janela da Meta e leia o QR Code no WhatsApp Business. A mesma conexão volta a ser oficial, com o histórico.
Se você tem vários números, migre um de cada vez.