Como funciona
Ligue "Avisar no WhatsApp quem não viu a resposta" em Mais → Configurações → aba Chat de Atendimento e escreva o Texto do aviso.
- O aviso sai 1 minuto depois da mensagem que o cliente não viu. Se ele voltar ao chat antes disso, nada é enviado.
- É um aviso por ausência: enquanto ele não abrir o chat, você pode escrever várias vezes que sai um só. Assim que ele ler, a contagem zera.
- Nunca vai para quem pediu para sair da lista (opt-out).
Dentro e fora da janela de 24 horas
- Dentro da janela (o cliente escreveu no WhatsApp nas últimas 24 horas): o aviso sai como mensagem com botão e conta como mensagem de atendimento da Meta. Desde 01/10/2026 são 1.000 grátis por número no mês; acima disso, cada um é cobrado.
- Fora da janela: a Meta só entrega mensagens aprovadas por ela (modelos). No quadro "Aviso fora da janela de 24 horas", clique em Gerar modelo nos números que iniciam conversas do chat. Depois de aprovado pela Meta, o aviso fora da janela sai por ele, e cada envio é cobrado pela Meta.
O modelo usa sempre o mesmo texto, que a Meta aceita na categoria Utilidade (uma das mais baratas): "Há uma nova resposta para a sua solicitação de atendimento. Para ler a resposta e continuar a conversa, toque no botão abaixo.", com o botão Ver resposta. O "Texto do aviso" que você configura vale só dentro da janela de 24 horas.
Acompanhe a aprovação na tela Templates (nome do modelo: aviso_chat_atendimento).
Se aparecer "Este número já tem o modelo": ele já foi criado antes. Para gerar de novo com o texto atual, exclua o modelo na tela Templates e clique em Gerar modelo outra vez.