Cada opção do bloco Texto tem a própria saída no editor, e existem duas saídas a mais: Outros e Sem resposta. São elas que evitam o cliente ficar preso ou o menu repetir.
O que cada uma significa
- Uma saída por opção — o caminho de quem escolheu aquele botão (ou aquela linha da lista).
- Outros — o cliente respondeu algo que não é nenhuma das opções: escreveu um texto, mandou um áudio, digitou "3" quando só existem 2 opções.
- Sem resposta — o cliente não respondeu. Toda espera tem prazo de segurança de 24 horas.
Como ligar
- Abra Fluxo e o fluxo que quer editar.
- Clique no bloco Texto que mostra as opções.
- No editor, puxe cada bolinha de saída até o bloco que deve atender aquele caso.
- Salve. O fluxo pode continuar ativo.
O que ligar em "Outros"
O mais comum é um bloco de Texto curto, dizendo que não entendeu e pedindo para escolher uma das opções — e a saída desse bloco volta para o mesmo menu. A outra escolha boa é mandar para Fila de Espera, quando você prefere que uma pessoa assuma a conversa.
O que ligar em "Sem resposta"
Uma mensagem de retomada ("Ainda está por aí?") ou direto um bloco Fim.
Cuidados
- ⚠️ Se "Outros" ficar sem ligação, o cliente que responde fora das opções fica esperando e o fluxo deixa de responder a ele. Antes dessas saídas existirem, isso deixou 615 contatos presos em espera no sistema — alguns com mais de 20 mensagens enviadas sem receber nada de volta.
- ⚠️ Se "Sem resposta" ficar sem ligação, ao vencer as 24 horas o cliente sai do fluxo sem receber nada. Não é erro, mas é bom saber que é isso que acontece.
- Ligar uma saída de opção ou o "Outros" faz o bloco passar a aguardar a resposta. Ligar só o "Sem resposta" não basta: sem nenhuma opção ou "Outros" ligado, o bloco envia a mensagem e segue direto pela saída normal, como antes.
- Quer só avisar, sem desviar o caminho? O campo "Se responder fora das opções", na janela do bloco, manda uma mensagem curta (por exemplo "Escolha uma das opções acima") a quem responde fora das opções, até 5 vezes por espera. Ele só é usado quando o "Outros" não está ligado.
- Você não precisa do bloco "Aguardar Resposta" atrás do Texto. Ele serve para capturar texto livre (nome, e-mail, endereço). Para escolha de opção, as saídas do próprio Texto bastam.