Onde se cadastra o cartão: no Gerenciador do WhatsApp da Meta, em Configurações de pagamento. Não existe tela de cartão dentro do Socialmaker — quem cobra o envio é a Meta, direto na sua forma de pagamento. O Socialmaker não cobra por mensagem enviada.
Quando a Meta não consegue cobrar, template e campanha param de sair. Desde 01/10/2026 a Meta também cobra as respostas dentro da janela de 24 horas que passam de 1.000 por número no mês — por isso mantenha a forma de pagamento em dia mesmo que você só atenda.
Importante: pelo Socialmaker não dá para saber QUAL é o problema. A Meta não abre essa informação para o sistema; ela só diz que a cobrança não passou. Quem enxerga a causa é você, na sua conta. Por isso o caminho é sempre o mesmo: abra o Gerenciador do WhatsApp em Configurações de pagamento e veja o que está escrito lá. As quatro situações abaixo são as possíveis — e nenhuma delas é mais provável que a outra.
1. Ainda não há forma de pagamento cadastrada
Cadastre no Gerenciador do WhatsApp, em Configurações de pagamento. Não basta ter cartão no Gerenciador de Negócios: a conta do WhatsApp tem a forma de pagamento dela.
2. Existe fatura em aberto
Desde julho de 2026 a Meta passou a faturar boa parte das contas brasileiras em reais, pela Facebook Brasil, no modelo de faturamento mensal. Nesse modelo a cobrança é doméstica e o que trava não é autorização de cartão — é fatura em aberto. Confira em Configurações de pagamento se há valor pendente e quite.
3. A cobrança foi recusada
Se a sua conta é cobrada em dólar, no cartão, a recusa costuma ser autorização negada:
- Confira o limite disponível.
- Se o seu cartão bloqueia compra internacional, libere com o banco. ⚠️ Isso só vale para conta cobrada em dólar — se a sua é faturada em reais, não existe compra internacional envolvida e pedir isso ao banco não resolve nada.
- No Gerenciador, remova e cadastre a forma de pagamento de novo — isso força uma nova tentativa de autorização.
- Depois, não dispare uma campanha grande de imediato: envie uma mensagem de teste e confirme que passou.
4. Está cadastrado — mas na conta errada
Este é o mais difícil de enxergar. A Meta permite ter mais de um portfólio (Gerenciador de Negócios), e é comum eles terem nomes quase idênticos, diferindo só por uma palavra. Se o cartão foi cadastrado num portfólio e o seu número de WhatsApp pertence a outro, a Meta segue dizendo que falta forma de pagamento — e você jura que cadastrou, porque cadastrou mesmo.
Isso acontece com frequência em número conectado por celular (coexistência): o cadastro cria um portfólio para o WhatsApp, mas o link de pagamento abre no portfólio pessoal.
Como conferir: no Gerenciador, veja a qual portfólio o seu número pertence e confirme que a forma de pagamento está nesse mesmo portfólio — comparando o identificador, não só o nome.
A Meta pode levar algum tempo para reativar a conta depois que a cobrança passa. Enquanto isso, o envio pago continua sendo recusado mesmo com tudo já corrigido.
Como saber se é isso: abra Conexões. Se o número mostrar aviso de pagamento ou de ativação pendente, é a conta que está travada — não a campanha.
Atalho: clique no aviso do número em Conexões ("A Meta não conseguiu cobrar" ou "Ativação da conta pendente na Meta"). A janela tem o botão Abrir pagamento na Meta, que abre a tela de pagamento da Meta numa aba nova. Lá, confira se está no portfólio do número (veja o item 4).