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Onde fica
Menu Atendentes (a tela abre com o título Atendimento). Ela tem as abas Departamentos e Atendentes. As configurações do atendimento (assinatura, distribuição automática, limites, encerramento automático e pesquisa de satisfação) ficam no menu Mais, em Configurações, aba Atendimento e equipe.
Antes de cadastrar a pessoa, crie o departamento
Vá na aba Departamentos e crie pelo menos um, por exemplo Atendimento, Vendas ou Suporte. O departamento é o que liga a fila do fluxo ao atendente. Sem ele nada é entregue.
Cadastrando o atendente
- Aba Atendentes, botão de novo atendente.
- Nome de exibição. É o nome que aparece na conversa e na assinatura da mensagem.
- E-mail. É com ele que a pessoa entra no sistema.
- Senha. Obrigatória, no mínimo 4 caracteres, e precisa repetir para confirmar. Sem senha a pessoa fica cadastrada mas não consegue entrar, e na lista ela aparece com o aviso SEM SENHA.
- Departamentos. Obrigatório. Marque pelo menos um, senão a conversa nunca chega nessa pessoa.
- Números. Marque as conexões cujas filas esse atendente pode receber. Quem não está marcado no número não recebe e nem enxerga as conversas dele.
- Máximo de conversas simultâneas. Quantas conversas o sistema entrega ao mesmo tempo para essa pessoa.
Gerente
No campo Gerente de atendimento você escolhe entre Não é gerente, Gerente do departamento, que acompanha a fila do departamento dele, e Gerente geral, que acompanha todos. Gerente enxerga o trabalho dos outros; atendente comum enxerga só o dele. Nos números que o gerente atende, ele também pode responder a conversa de quem está acompanhando, por exemplo para cobrir o almoço; o atendimento continua com o atendente. O administrador pode desligar isso em Configurações, aba Atendimento e equipe, opção Gerente pode responder pela supervisão: desligada, o gerente só lê.
O administrador
O administrador é você, o dono da licença. Ele entra com o mesmo e-mail e senha do Socialmaker, por isso o campo de senha não aparece no cadastro dele, e ele não pode ser apagado nem rebaixado. Ele enxerga todos os números e, por padrão, fica de fora do rodízio automático, a menos que você marque a opção de incluir administradores em Configurações, aba Atendimento e equipe.
Cadastrei e mesmo assim ele não recebe nada
Confira nesta ordem: existe um fluxo LIGADO com o bloco Fila de Espera? Sem ele nenhuma conversa entra no atendimento e a pessoa não recebe nada (veja A atendente não recebe as conversas). a pessoa está online? tem senha? tem departamento? esse departamento é o mesmo que o bloco Fila de Espera escolheu no fluxo? o número daquela conversa está marcado no cadastro dela? já bateu o limite de conversas?
Departamento em branco e número não marcado não mostram erro em lugar nenhum. A conversa simplesmente fica parada na fila esperando alguém que nunca vai poder pegar.