Motivos mais comuns, na ordem em que vale conferir:
- O fluxo está desativado. Abra Fluxo, entre nele e veja a chave no topo. Fluxo salvo mas desligado não responde ninguém. É de longe a causa mais frequente.
Na tela Fluxos, cada cartão tem uma chave: apagada, o fluxo está desligado e não responde ninguém. - A conversa está na Fila de Espera ou em atendimento humano. Esta é a causa que mais engana. Basta a conversa ENTRAR NA FILA — mesmo que nenhum atendente tenha assumido ainda — para o robô ficar em silêncio nela, de propósito, para não falar por cima da equipe. Se o seu fluxo manda toda conversa para a fila logo no começo, o robô cala em todas. Encerre o atendimento para o fluxo voltar a valer (adiar NÃO serve: ao adiar, o robô volta a responder). Veja "O robô para de responder quando o atendente assume a conversa".
- O contato ficou parado esperando uma resposta. Se o fluxo tem uma pergunta e a pessoa respondeu outra coisa, ela pode ficar aguardando. Isso se resolve sozinho em 24h, mas o certo é ligar a saída "Outros" ou "Sem resposta" no bloco da pergunta.
- A palavra-chave não bate. Se o gatilho é por palavra, ele precisa casar com o que a pessoa escreveu. Em caso de dúvida, use "Qualquer mensagem".
- Ele já respondeu há pouco. O bloco Fim (Cooldown) e o bloco Início ("Não repetir para o mesmo contato") podem ter um tempo de espera antes de o mesmo contato acionar o fluxo de novo.
- O contato está na lista de Opt-out. O robô não responde quem está na lista: por 24 horas se a pessoa entrou pela palavra-chave, e sempre se entrou na mão, por planilha ou pelo fluxo. Confira no menu Opt-out.
Atalho: dentro do sistema, pergunte ao Assistente — "por que meu robô não dispara?" — que ele abre seus fluxos e diz o que está errado em cada um.
- O silêncio é de propósito? Se você QUER que o robô não fale com um contato específico, isso não é defeito e não se resolve aqui: aplique uma etiqueta nele e use o bloco Verificar Etiqueta no começo do fluxo. Veja o manual de Etiquetas.