Manual / Fluxos, robô e IA
Fluxos, robô e IA
Montar o robô que responde sozinho, os blocos do fluxo e o agente de inteligência artificial.
Como criar e ativar seu primeiro Fluxo (robô de atendimento)
O Fluxo é o robô que responde sozinho. O jeito mais rápido é o botão ✨ Criar com IA: você descreve e a IA monta; para mudar um fluxo que já existe, use ✨ Ajustar com IA no editor. Ou monte na mão: blocos, ligações e ATIVAR — sem ativar, ele não responde ninguém.
Como criar um agente de IA e colocar ele para responder
O agente é criado na Central de Agentes IA (botão do robô) e só responde quando você escolhe ele no bloco Agente IA de um fluxo ativo.
Como ensinar o agente de IA sobre a sua empresa
O conhecimento do agente fica no campo Prompt do sistema dele — não existe base de conhecimento nem upload de documento. Arquivos para envio são outra coisa: o que o agente manda quando o cliente pede.
Meu robô não responde / não dispara
Na maioria das vezes é o fluxo desativado. Abra o fluxo e confira a chave no topo — depois use o botão "Revisar", que aponta os outros motivos.
O robô para de responder quando o atendente assume a conversa
Assim que a conversa entra na Fila de Espera ou passa a ser atendida por uma pessoa, o robô fica em silêncio naquela conversa. Ele volta sozinho quando o atendimento é encerrado. Isso é automático e não tem nada para configurar.
Atender quem chega pelos anúncios da Meta (gatilho "Veio de um anúncio")
No bloco Início do fluxo, escolha o gatilho Veio de um anúncio: o fluxo roda para quem chega clicando nos seus anúncios da Meta (todos, ou só os que você listar pela identificação). Para a IA atender, ligue o Início ao bloco Agente IA. Na conversa aparece o cartão VEIO DO ANÚNCIO.
Bloco Horário: um caminho dentro e outro fora do expediente
O bloco Horário, em Controle, divide o fluxo em duas saídas: Dentro (dia marcado e hora entre o Início e o Fim) e Fora (qualquer outro momento). Ele usa os dias e horários marcados no próprio bloco, em horário de Brasília.
Bloco Sequência: várias mensagens seguidas, com intervalo
Em vez de arrastar oito blocos e ligar um no outro, você monta a conversa inteira dentro de um bloco só, com pausas entre as mensagens.
Como enviar foto, PDF, vídeo ou áudio pelo fluxo
O fluxo envia foto, vídeo, documento e áudio pelos blocos Imagem, Vídeo, Documento e Áudio. Você sobe o arquivo uma vez, na hora de montar o fluxo, e ele vai para todo mundo que passar por ali.
Como enviar uma chave PIX pelo fluxo
Use o bloco PIX no fluxo. Você cadastra o tipo e a chave PIX, e o contato recebe a chave em texto para copiar e pagar no banco.
Como mandar um link no fluxo (botão que abre o site ou link no texto)
No bloco Texto, escolha o tipo "Botão com link": a mensagem chega com um botão que abre o endereço. Também dá para escrever o link dentro do texto, que o WhatsApp deixa clicável sozinho.
Copiar um fluxo para outro número (exportar e importar arquivo)
Baixe o fluxo como arquivo .flow.json no botão de exportar do cartão e suba o arquivo em Importar arquivo. O fluxo importado nasce desativado.
Dois fluxos com o mesmo gatilho: qual deles roda
Só um fluxo roda para cada mensagem. Com dois fluxos em "Qualquer mensagem", o mais antigo sempre ganha — e a etiqueta verificada dentro dele não muda essa escolha.
Duplicar um bloco (e o que ainda não dá no editor de Fluxo)
Dá para duplicar um bloco com todas as configurações: clique nele e use o botão Duplicar que aparece acima. A cópia nasce sem as ligações. Copiar e colar entre fluxos e desfazer geral continuam não existindo.
Duplicar um bloco do fluxo em vez de refazer
Dá para duplicar um bloco do fluxo com toda a configuração dele. O botão Duplicar aparece na barrinha que surge acima do bloco quando você clica nele. A cópia nasce solta, sem as ligações do original.
Escolher em quais números (conexões) o fluxo funciona
O bloco Início tem o campo "Conexões onde este fluxo funciona". Sem marcar nada o fluxo vale para todos os números de WhatsApp; o Instagram só entra se você marcar.
Fazer o cliente voltar ao menu depois de escolher uma opção
Ligue a saída da opção de volta ao bloco que mostra o menu. O fluxo aceita esse retorno, e o cliente pode escolher outra coisa sem recomeçar a conversa.
Mandar as respostas do fluxo para uma planilha ou outro sistema (bloco Webhook)
O bloco Webhook do fluxo manda os dados do contato e as respostas que ele deu para uma planilha do Google, n8n, Zapier, Make ou um sistema seu. Fica em Ações, na paleta do fluxo.
Mandar o contato para outro fluxo (bloco Ir para Fluxo)
O bloco Ir para Fluxo, em Ações, manda o contato para o início de outro fluxo e encerra o atual. As respostas já dadas vão junto. Cada saída pode ir para um fluxo diferente.
Nota interna: o robô deixa um resumo para o atendente (e a nota escrita na conversa)
A nota interna é uma bolha amarela na conversa que só a equipe vê; o contato não recebe nada. O bloco Nota interna do fluxo (em Ações) grava sozinho um resumo com as respostas do contato, por exemplo antes da fila. O atendente também pode escrever uma nota pelo ícone Nota interna ao lado da caixa de mensagem.
O menu (ou a saudação) volta toda hora para o mesmo cliente
Por que o fluxo recomeça e mostra o menu a cada nova mensagem, quando ele NÃO recomeça, e as formas de evitar: "Não repetir para o mesmo contato" no bloco Início, cooldown no bloco Fim ou ligar o Início direto no Agente IA.
Saídas "Outros" e "Sem resposta" do bloco Texto (o que ligar em cada uma)
Cada opção do bloco Texto tem a própria saída, e existem duas a mais: "Outros" (o cliente respondeu algo fora das opções) e "Sem resposta" (não respondeu em 24 horas). Ligar uma opção ou o "Outros" faz o bloco aguardar a escolha; ligar só o "Sem resposta" não.