O que é
Na tela Conversas, qualquer mensagem (do cliente ou sua) pode ser reenviada para outro contato, sem copiar e colar. Ela sai como mensagem nova, do seu número, e fica registrada nas duas conversas.
Como usar
- Abra a conversa e passe o mouse em cima da mensagem (no celular, toque nela). Aparece uma setinha no canto da mensagem.
- Clique na setinha e escolha Encaminhar para contato.
- Na janela Encaminhar mensagem, procure pelo nome ou número e marque até 5 contatos. Embaixo de cada nome aparece o telefone e a etiqueta do seu número por onde ele vai receber (a mesma da lista de conversas).
- Confira a linha Para: no rodapé e clique em Encaminhar.
O que acontece
- O contato recebe uma mensagem nova. No WhatsApp dele ela não aparece marcada como "Encaminhada".
- Se a assinatura do atendente estiver ligada, a mensagem sai com o seu nome no começo, como qualquer resposta.
- Na conversa de onde a mensagem saiu fica uma nota interna "Mensagem encaminhada para ...", para a equipe saber.
O que dá para encaminhar
Texto, foto, vídeo, áudio e documento. Figurinha, modelo (template), mensagem com botões, contato, localização e nota interna não dá: nesses casos a opção não aparece no menu.
Por que um contato aparece em "Não dá para enviar agora"
Pela API Oficial, a Meta só deixa mandar mensagem livre para quem escreveu para aquele número nas últimas 24 horas. Os contatos fora desse prazo ficam no grupo Não dá para enviar agora. Quando escreverem de novo, voltam para os disponíveis. Para falar com eles antes disso, use um modelo aprovado.
Outros cuidados
- Só aparecem contatos que já têm conversa no sistema. Para um número novo, inicie a conversa antes.
- O atendente só vê os contatos das conversas que ele já enxerga na tela Conversas.
- Pela API Oficial, cada envio conta como mensagem de atendimento na cobrança da Meta (franquia de 1.000 por número no mês).
- O limite de 5 por vez é de propósito. Para mandar a mesma mensagem para muita gente, use Campanhas.
Encaminhar para colega ou para contato?
Encaminhar para colega manda a mensagem para alguém da sua equipe, no Chat da Equipe: fica dentro do sistema, o cliente não recebe e não tem custo. Encaminhar para contato manda para um cliente pelo WhatsApp.