A chave Receber mensagens pausa a entrada de mensagens de uma conexão sem apagar nada e sem tirar a conexão do sistema. Existe em cada número de WhatsApp e em cada conta de Instagram.
Onde fica
- No menu Mais, abra Configurações (só o administrador abre).
- Vá na aba Números. Aparecem os números de WhatsApp e, depois deles, as contas de Instagram.
Em Configurações, aba Números: cada número de WhatsApp e cada conta de Instagram tem a chave Receber mensagens. - No cartão da conexão, desligue Receber mensagens e confirme em Pausar.
Para voltar a receber, ligue a chave de novo. Ligar não pede confirmação.
O que acontece com a chave desligada
- Número de WhatsApp: as mensagens novas que chegam nesse número são ignoradas e o robô não responde.
- Instagram: as mensagens novas do Direct são ignoradas, o robô não responde e as regras de comentário ficam paradas.
- As conversas que já existem continuam no chat e você segue podendo responder. É só a entrada que para.
- O que chegar enquanto a chave estiver desligada não é guardado: ao ligar de novo, essas mensagens não aparecem no sistema. No aplicativo do Instagram elas continuam lá. No WhatsApp, só ficam no celular se o número também estiver no aplicativo WhatsApp Business.
Como saber se está pausado
- Em Conexões, o cartão mostra Pausado (número) ou Recebimento pausado (Instagram), em amarelo, com um botão que leva até a chave.
- Na tela Instagram, aparece uma faixa amarela avisando que o recebimento daquela conta está pausado.
- Em Conversas, o número aparece com a marca pausado no filtro de números.
Pausar não é remover
A conexão continua no sistema, com as conversas. Para tirar de vez, o caminho é a tela Conexões, e isso apaga as conversas daquela conexão.
Refazer a conexão do Instagram pelo botão Reconectar não religa a chave: se estava pausado, continua pausado até você ligar.
Desligada pelo plano
Se o cartão da conexão mostrar Desligada pelo plano, a conta tem mais conexões do que o limite permite e esta ficou de fora: além de não receber, ela não envia. Para usar esta, desligue a chave de outra conexão e ligue a desta, ou aumente o limite.