Limite de conexões e atendentes do plano
Cada plano tem um número de conexões e de atendentes. Quando você chega nesse número, o sistema avisa e não deixa incluir mais. Se o limite diminuir e a conta ficar com mais do que ele permite, o que passa é desligado, sem apagar nada (veja "Quando a conta passa do limite", mais abaixo).
Quanto é o limite
- Se você escolheu quantas conexões e quantos atendentes queria ao contratar, o limite é o que você contratou.
- Nos demais planos, o limite é de 2 conexões e 5 atendentes. Quem já usava mais do que isso em 12/10/2026 ficou com o que tinha: nada foi reduzido.
O que conta como conexão
- Cada número de WhatsApp conectado conta como uma conexão, pela API Oficial ou pela conexão direta, mesmo que esteja desconectado no momento.
- Cada conta de Instagram conectada conta como uma conexão.
- O Chat de Atendimento (o canal do site) não conta.
- Reconectar um número ou um Instagram que já está na sua conta não ocupa vaga nova.
O que conta como atendente
- Cada pessoa ativa na equipe conta. O seu próprio login de administrador não conta.
- Atendente desativado não conta. Reativar um atendente ocupa uma vaga de novo.
Onde ver o limite e o que está em uso
- Conexões: no topo da tela Conexões aparece "Seu plano: N conexões (WhatsApp e Instagram)" e quantas estão em uso.
- Atendentes: no topo da tela Atendentes aparece o limite de atendentes e quantos estão em uso, sem contar você.
Quando o aviso aparece
Ao clicar em Adicionar conexão com o plano cheio, a janela mostra o aviso "Seu plano tem N conexões" no lugar das opções de WhatsApp e Instagram. Em Atendentes, o aviso aparece ao clicar para cadastrar ou reativar uma pessoa. Nada do que já está conectado ou cadastrado é alterado.
Quando a conta passa do limite
Isso acontece quando o limite diminui (redução na renovação, troca ou cancelamento) e a conta fica com mais conexões ou mais gente na equipe do que o novo limite.
- Conexões: continuam ligadas as mais usadas, que são as que mais receberam mensagens nos últimos 30 dias. As outras ficam desligadas pelo plano: não recebem e não enviam (nem resposta, nem campanha, nem mensagem agendada). Nada é apagado: a conexão e as conversas continuam no sistema.
- Trocar quais ficam ligadas: em Configurações, aba Números, desligue a chave Receber mensagens de uma conexão e ligue a de outra. Ligar sem vaga não é aceito, e a tela explica o motivo.
- Equipe: continuam ativos os que mais atenderam nos últimos 30 dias. Os outros saem da equipe ativa e aparecem na tela Atendentes com o selo Desativado pelo plano. Para trocar quem fica, use o botão de ativar da própria tela. O seu login de administrador nunca sai.
- Volta sozinho: quando o limite aumenta, ou quando tudo volta a caber (por exemplo, depois de excluir uma conexão), o que tinha sido desligado por causa do limite é religado sem você fazer nada. O que você mesmo tinha desligado continua desligado.
- Aviso antes: com uma redução agendada, as telas Conexões, Configurações (aba Números) e Atendentes mostram o dia e o que vai sair, para você escolher antes o que quer manter.
Como ter mais
- Libere uma vaga: exclua uma conexão que você não usa mais, na tela Conexões, ou desative um atendente, na tela Atendentes.
- Ou aumente o plano pelo botão do próprio aviso. Em planos montados por conexões e atendentes, ele abre "Recursos do plano", em Minha conta. Nos demais planos, ele abre uma conversa com o nosso comercial.