Contatos não importa planilha
A tela Contatos (Cadastro de Clientes) não tem botão de importar nem de exportar. O cadastro se forma um a um: pelo botão + Novo, pelo robô ou pela API de Notificação (veja o artigo sobre preencher o cadastro sozinho).
Para enviar mensagem para uma lista: importe na campanha
Se o objetivo é mandar mensagem para uma lista, a planilha entra na própria campanha: Campanhas → nova campanha → aba Lista de Contatos → Importar lista (CSV, TXT ou XLSX). Essa lista fica na campanha e não vira cadastro em Contatos.
Para mandar de novo para quem já conversa com você, sem planilha, use Escolher do sistema dentro da campanha.
Exportar
A lista de Contatos não tem exportação. O que dá para baixar em planilha:
- a lista de opt-out, na tela Opt-out;
- o Relatório de Envios (botão Exportar CSV), com cada mensagem enviada.