Ligar o fluxo no Direct
- Abra o fluxo e clique no bloco Início.
- Em Conexões onde este fluxo funciona, marque a conta do Instagram (ela aparece com a etiqueta Instagram).
- Salve e deixe o fluxo ligado.
Sem marcar nada, o fluxo vale para todas as conexões de WhatsApp, mas não para o Instagram: o Direct é outro canal e precisa ser escolhido de propósito. Quem só tem Instagram precisa marcar a conta, senão o fluxo não responde ninguém.
O que muda no Direct
- Botões e listas viram respostas rápidas (até 13 opções, até 20 letras cada): o cliente toca e o texto da opção volta como resposta.
- Botão com link vira um cartão com botão.
- Mídia: só imagem, vídeo e áudio. A legenda sai antes, como texto.
- Não funcionam no Direct: Documento, Contato, Formulário, Adicionar à campanha e Redirecionar p/ Chat. Num fluxo só de Instagram, o sistema avisa ao salvar.
- Fila de Espera no Direct não cria atendimento: manda a mensagem da fila, deixa uma nota na conversa e o robô fica calado por 24 horas.
- Fora da janela de 24 horas o Instagram não deixa enviar, nem para o robô.
Quando uma pessoa responde
Se alguém da equipe responde o Direct, pela tela do sistema ou pelo aplicativo do Instagram, o robô fica calado por 60 minutos naquela conversa. Respostas automáticas configuradas no próprio aplicativo do Instagram também contam como resposta de uma pessoa.
Comentários
Responder comentário com uma mensagem no Direct é outra função, na aba Regras (comentário → DM) da tela Instagram (veja o artigo sobre comentários).