Onde fica
No menu da esquerda, o ícone de gráfico de barras: Relatórios. Só o administrador da conta abre essa tela. Funciona com a API Oficial e com a conexão direta.
No topo você escolhe:
- a aba: Atendimento, CRM, Agenda ou Satisfação;
- o período: Hoje (desde a meia-noite), 7 dias (o padrão), 30 dias ou Personalizado (de uma data a outra);
- com dois números ou mais, qual número ver, ou Todas as WABAs.
O botão de recarregar (↻) busca os números de novo.
Aba Atendimento
- Atendimentos: os atendimentos encerrados no período.
- Tempo Médio Espera: quanto o cliente esperou na fila até alguém assumir.
- Tempo Médio Atendimento: do momento em que foi assumido até ser encerrado.
- Taxa de Resolução: a parte dos atendimentos encerrados com o motivo Resolvido.
- Total de Mensagens: mensagens recebidas e enviadas no período (grupos ficam de fora).
- Novos Contatos no Período: conversas novas que começaram no período.
- Na Fila Agora, Em Atendimento e Atendentes Online mostram o momento atual, não o período.
Mais abaixo: o gráfico de mensagens por dia, Desempenho por Atendente (quantidade, espera média, duração média e resolução de cada um), Motivos de Encerramento (inclusive os motivos que a sua empresa criou), Desempenho por Departamento e os 20 Últimos Atendimentos.
Metas de tempo (SLA)
Se algum departamento tiver meta, aparece o bloco SLA de Atendimento: quantos atendimentos tiveram a primeira resposta e a resolução dentro da meta, a média da primeira resposta e quantas vezes a meta estourou. Só ali dá para filtrar por departamento e por atendente. As metas ficam no cadastro do departamento, nos campos 1ª resposta (min) e Resolução (min).
Aba CRM
Total de cartões, novos no período, movimentações, cartões parados há mais de 7 dias e o valor somado dos cartões. Cada quadro aparece com as colunas, o funil de conversão e quem mais moveu cartões. Os quadros não se separam por número: aparecem todos os da conta. O total de cartões e o valor somado não dependem do período.
Aba Agenda
Agendamentos do período: comparecimento, faltas (não compareceu), cancelamentos, confirmados e cancelados pelo próprio cliente, os horários mais procurados e os dias da semana com mais agendamentos.
Aba Satisfação
O resultado da pesquisa enviada ao encerrar o atendimento: a nota geral, quantas pesquisas foram enviadas, quantas foram respondidas, a nota por atendente e por departamento, as respostas mais recentes e o histórico de envios. Para começar a enviar a pesquisa: Configurações → Atendimento e equipe → Pesquisa de satisfação.
O que esta tela não faz
- Não exporta para planilha nem PDF. Para baixar em planilha o que foi enviado, use o Relatório de Envios.
- Mostra no máximo 20.000 registros por período; acima disso aparece um aviso pedindo um período menor.
- Não manda relatório por e-mail.