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Relatórios e custos
Os números do atendimento, o que saiu de cada número e quanto você gasta com a Meta.
Relatórios: números do atendimento, do CRM, da Agenda e da satisfação
Menu Relatórios (só o administrador): atendimentos encerrados, tempo de espera e de atendimento, desempenho por atendente e por departamento, metas de tempo (SLA), CRM, Agenda e pesquisa de satisfação. Escolha o período e, com mais de um número, qual número ver.
Relatório de Envios: tudo o que saiu de cada número (e baixar em planilha)
Na coluna Mais do menu, Relatório de Envios (só o administrador, API Oficial): cada mensagem enviada, separada por origem (atendente, fluxo, campanha, pesquisa, agendada), com filtros e o botão Exportar CSV.
Custos: quanto você está gastando com a Meta
Menu Custos (ícone de cifrão, só o administrador, API Oficial): a estimativa em reais do que a Meta vai cobrar no período, por categoria, origem, atendente, campanha e modelo, e a franquia de 1.000 mensagens de atendimento por número no mês.
Teto de gastos com a Meta: ser avisado ou bloquear os envios pagos
Em Custos, no cartão Orçamento de gastos Meta, você define um valor em reais por mês, semana ou dia. Ao chegar em 80% e 100% o sistema avisa; no modo bloquear, os modelos pagos param até o ciclo recomeçar. O atendimento nunca é bloqueado.