Ligar
Dentro do agendamento, marque Enviar confirmação automática e escolha:
- Enviar quantas horas antes: 2, 4 ou 12 horas, 1 dia (o padrão) ou 2 dias antes;
- Tipo de mensagem:
- Mensagem Livre: sai só se a conversa com o cliente estiver dentro da janela de 24 horas, já com os botões Confirmar e Cancelar;
- Template: um modelo aprovado, que sai mesmo fora da janela. Use um modelo com botões de resposta rápida.
O texto pode usar {nome}, {primeiroNome}, {data}, {hora}, {horaFim}, {tipo} e {operador}. O texto que já vem é: "Olá {nome}, seu agendamento está marcado para {data} às {hora}. Por favor confirme:".
Quando o cliente responde
- Tocou Confirmar: o agendamento vira Confirmado.
- Tocou Cancelar: vira Cancelado e sai da Agenda.
O robô não responde a esse toque. Na Agenda, os sinais mostram a situação: ✅ confirmado pelo cliente, ❌ cancelado pelo cliente, 📩 aguardando resposta, 🔔 confirmação pendente.
Bom saber
- A confirmação só sai para agendamento com a situação Agendado, entre o horário escolhido e o início.
- Com Mensagem Livre e a janela fechada, a confirmação não sai. Se o cliente pode estar há mais de um dia sem falar com você, use um modelo.
- Na conexão direta (QR Code) a confirmação sai como texto, sem botões, e a resposta do cliente não muda a situação sozinha.