Onde atender
- Tela Instagram: na coluna Mais do menu, o ícone do Instagram, aba Mensagens. Com mais de uma conta, escolha o perfil no topo.
A tela Instagram, aba Mensagens: as conversas do Direct à esquerda e, no topo da conversa aberta, quanto falta da janela de 24 horas. - Tela Conversas: o Direct aparece junto com o WhatsApp. O filtro de canal Instagram mostra só ele, e a conversa tem o símbolo do Instagram na foto.
Hoje o Direct só aparece para o administrador da conta. As conversas do Instagram não entram na Fila nem viram atendimento.
Responder
Escreva no campo e aperte Enter (Shift + Enter quebra a linha). Para citar uma mensagem, use Responder embaixo dela.
O clipe envia imagem, vídeo ou áudio. O Direct não aceita PDF nem outro documento, e não há botão de gravar áudio na hora: anexe um arquivo de áudio. Texto e anexo saem como duas mensagens, primeiro o texto.
O botão Botões e respostas rápidas permite mandar:
- Botões com link (até 3), que abrem um site;
- Respostas rápidas (até 13), opções que o cliente toca para responder.
Com botões com link, as respostas rápidas não vão junto. O texto de cada botão tem no máximo 20 letras.
A janela de 24 horas
O Instagram só deixa a empresa responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente. O topo da conversa mostra o tempo que falta. Passado esse prazo, o campo de escrever dá lugar ao aviso Fora da janela de 24h — só é possível enviar quando o cliente responder. Quando o cliente escreve de novo, a janela abre outra vez.
Nome e foto
O nome e a foto do contato aparecem depois que ele manda a primeira mensagem. O link da foto vence em poucos dias e o sistema busca de novo; sem foto, aparece o símbolo do Instagram.
Pausar
Para parar de receber o Direct por um tempo, desligue Receber mensagens da conta em Configurações, aba Números.