Para que serve
O fluxo com gatilho Qualquer mensagem responde todo mundo que escreve, inclusive a sua equipe, o suporte e fornecedores. A lista Robô não responde guarda os números com quem o robô e a IA ficam quietos.
Ela vale para todos os seus números de WhatsApp, pela API Oficial e pela conexão direta.
O que acontece com quem está na lista
- O robô e a IA não respondem.
- A conversa continua chegando normalmente em Conversas, e você ou um atendente respondem como sempre.
- A pessoa continua recebendo as suas campanhas e os avisos do bloco Avisar equipe.
- Se o robô estava no meio de um fluxo com ela (esperando uma resposta, por exemplo), isso é cancelado na hora em que o número entra na lista.
Onde fica
No menu Mais (a coluna de ícones ao lado do menu principal), no botão do robô cortado, Robô não responde. Também há um atalho em Configurações, aba Robô e IA.
Colocar alguém na lista
- Na tela: em Adicionar número, escreva o nome (opcional), confira o DDI e digite o telefone com DDD, por exemplo 85 99999-8888. Clique em Adicionar.
A tela Robô não responde: o campo DDI vem com 55 (Brasil) e, embaixo, aparece como o número vai ficar. Os ícones do Opt-out e do Robô não responde ficam na coluna Mais, à esquerda. - Pela conversa aberta: clique nos três pontinhos do cabeçalho e escolha Robô não responde este contato.
Nos três pontinhos do cabeçalho da conversa: Robô não responde este contato. - Pela lista de conversas, sem abrir: nos três pontinhos da linha da conversa, escolha Robô não responde este contato.
O DDI é o código do país e já vem 55, o Brasil. Para um número de outro país, troque pelo código dele, por exemplo 1 para os Estados Unidos e 351 para Portugal, e digite o número sem o DDI. Embaixo dos campos aparece como o número vai ficar.
Para o Brasil, o número pode ser digitado com ou sem o nono dígito: o sistema reconhece as formas do mesmo número.
Tirar da lista
Na tela, clique na lixeira da linha e confirme. Ou, nos três pontinhos da conversa (no cabeçalho ou na linha da lista), escolha Robô volta a responder este contato.
Diferença para o Opt-out
O Opt-out tira a pessoa das campanhas, da API de Notificação e da pesquisa de satisfação, mas o robô continua respondendo se ela escrever. Esta lista é o contrário: o robô fica quieto, e as campanhas continuam. O Opt-out também fica no menu Mais, no botão ao lado.
Quem pode mexer
O administrador. Para um atendente ver a tela e a opção na conversa, libere a permissão Robô não responde na página dele, em Atendentes.
Só para um fluxo
Se você quer que o robô ignore alguém só em um fluxo, e não em todos, use uma etiqueta com o bloco Verificar Etiqueta no começo daquele fluxo. Veja o artigo de Etiquetas.