O que faz
O bloco Follow-up manda uma sequência de mensagens de retomada para o contato, com horas de intervalo entre elas. Se o contato responder no meio, os envios que faltam são cancelados.
Passo a passo
- Abra o fluxo no editor. Na coluna Blocos, em Controle, clique em Follow-up.
- Clique na engrenagem do bloco. A primeira mensagem é a Mensagem de entrada: ela sai na hora em que o contato chega ao bloco.
- Clique em + Adicionar mensagem de follow-up para cada mensagem seguinte. Em cada uma, preencha Enviar após quantas horas depois da mensagem anterior (de meia hora a 720 horas). Cada mensagem pode ser texto, imagem, vídeo, documento, áudio, contato ou PIX.
- Ligue as saídas do bloco:
- Se responder: para onde a conversa vai quando o contato responde. Exemplo: de volta ao bloco Agente IA, ou para a Fila de Espera. ⚠️ Sem essa saída ligada, a resposta do contato é ignorada e o robô fica quieto.
- Concluído: para onde vai depois da última mensagem, se o contato não respondeu nenhuma. Exemplo: um bloco Etiquetas marcando "sem retorno".
- Clique em Salvar no fluxo.
O botão Ver contatos esperando, na configuração do bloco, mostra quem está no meio da sequência.
Começar depois de um tempo sem resposta
O Follow-up começa quando o contato chega até ele. Para ele começar só depois de o contato ficar um tempo sem responder:
- Depois do Agente IA: na configuração do bloco Agente IA, o campo Tempo de inatividade diz quantos minutos a IA espera (de 1 a 1.440 minutos; 1.440 minutos são 24 horas; o padrão é 5). Passado esse tempo sem resposta, a conversa sai pela saída amarela Fim / Timeout. Ligue essa saída no bloco Follow-up. Atenção: a mesma saída amarela também é usada quando o contato se despede da IA ("obrigado, era só isso", "vou pensar e retorno"), então essa pessoa também entra no Follow-up.
- Depois de um bloco Texto com opções: o campo Se não responder (em minutos, até 1.440) cria a saída Sem resposta. Ligue essa saída no bloco Follow-up.
A regra das 24 horas (API Oficial e Instagram)
As mensagens do Follow-up são mensagens comuns, sem modelo aprovado. Na API Oficial e no Instagram elas só chegam até 24 horas depois da última mensagem do contato; depois disso a Meta recusa. Então, nesses canais, monte a sequência inteira dentro dessas 24 horas. Exemplo: Tempo de inatividade de 120 minutos no Agente IA, Mensagem de entrada na hora e mais uma mensagem 6 horas depois.
Para falar com quem sumiu há mais de 24 horas pela API Oficial, use uma campanha com modelo aprovado: em Campanhas, na lista de contatos, Escolher do sistema traz quem escreveu nos últimos dias.
Na conexão direta (QR Code) não existe essa regra: a sequência pode durar dias.
Diferença para outros recursos
- Bloco Sequência: manda várias mensagens seguidas, com pausas de segundos entre elas (não espera horas).
- Adiar conversa: é a atendente que agenda uma mensagem para uma conversa específica; não fica no fluxo.