Para que serve
O fluxo começa sozinho quando o contato manda a palavra do gatilho. Quando a conversa já está andando e ele não mandou a palavra, você mesmo coloca o contato no começo do fluxo: ele recebe a primeira mensagem do fluxo na hora, como se tivesse digitado a palavra, e o fluxo segue normalmente (botões, perguntas e respostas).
Como fazer
- Abra a conversa do contato em Conversas.
- Na caixa de digitar, logo depois do botão Mensagens rápidas (o raio), clique em Iniciar fluxo.
- Escolha o fluxo na lista. Aparecem os fluxos ligados que valem para o número da conversa, com o gatilho de cada um.
- Confira e clique em Iniciar fluxo.
Na conversa fica uma nota interna, que só a equipe vê: "Fluxo X iniciado à mão por Fulano".
Quando não dá para iniciar
- Conversa em atendimento: encerre o atendimento antes. Enquanto ele está aberto, o robô não responde ao contato, e o fluxo pararia na primeira pergunta.
- API Oficial, com o contato sem escrever há mais de 24 horas: fora desse prazo a Meta só aceita modelo aprovado, e as mensagens do fluxo não seriam entregues. Mande um modelo; quando o contato responder, inicie o fluxo. Na conexão direta e no Chat de Atendimento não existe esse prazo.
- Contato na lista "Robô não responde" ou que pediu para sair há menos de 24 horas.
- Fluxo desligado, ou que não vale para o número da conversa (confira no bloco Início do fluxo).
- Conversa de grupo e Direct do Instagram: por enquanto só em conversa individual de WhatsApp ou do Chat de Atendimento.
Se o contato já está no meio de outro fluxo, o sistema pergunta antes: o fluxo atual para, e o escolhido começa do início. O bloqueio de reentrada não vale aqui, porque foi você quem escolheu iniciar.
Quem pode usar
O administrador, sempre. Gerentes e atendentes vêm com a permissão Iniciar fluxo na conversa ligada; o administrador pode desligar em Atendentes → o atendente → Permissões.