Para que serve
Para o contato escolher uma opção tocando nela, em vez de digitar. Fica no bloco Texto, em Tipo de mensagem:
- Botões: até 3 botões, cada um com até 20 letras, embaixo da mensagem.
- Lista: até 10 opções. A mensagem chega com um botão (por exemplo "Ver opções") que abre a lista. Cada opção tem um título de até 24 letras e uma descrição opcional.
Com 4 opções ou mais, use Lista: o WhatsApp não aceita mais de 3 botões numa mensagem.
Como fazer
- No fluxo, adicione um bloco Texto e escreva a pergunta em Texto da mensagem.
- Em Tipo de mensagem, escolha Botões ou Lista e preencha as opções.
- No desenho do fluxo, cada opção tem a própria saída: ligue a saída de cada opção ao bloco que deve rodar quando o contato escolher. O bloco já espera a escolha; não precisa do "Aguardar Resposta".
- Em Enquanto aguarda a escolha, decida o que acontece se o contato digitar outra coisa ou não responder (veja o artigo das saídas "Outros" e "Sem resposta").
- Salve o fluxo.
O contato também pode digitar o nome da opção em vez de tocar nela: vale do mesmo jeito.
Botões e o Agente IA
O Agente IA responde só com texto: ele não manda botões nem lista, e escrever as opções no prompt não cria botão. Para o contato escolher por botão, coloque o bloco Texto com as opções antes do Agente IA e ligue a saída das opções no agente. A IA recebe a opção escolhida como a primeira mensagem do contato.
Outros tipos
- Botão que abre um site: tipo Botão com link (veja o artigo de link no fluxo).
- No Chat de Atendimento, os botões e a lista aparecem na janela do chat. No Direct do Instagram, aparecem como opções rápidas embaixo da mensagem.