O que é
Quando o cliente começa a conversa pelo botão de WhatsApp de um anúncio seu no Facebook ou no Instagram, a Meta manda junto de qual anúncio ele veio. O sistema mostra isso para o atendente, sem precisar procurar a primeira mensagem.
Onde aparece
Na conversa: no topo, ao lado do número, aparece o selo Veio de anúncio. A mensagem que veio do anúncio mostra o cartão VEIO DO ANÚNCIO, com o título e o texto do anúncio e o botão Ver dados do anúncio.
Clique no selo ou no botão para abrir as informações num painel à direita da conversa. O botão abre o anúncio daquela mensagem: quando o cliente chegou por mais de um anúncio, cada mensagem mostra o seu, e o painel avisa que não é o clique mais recente. O × fecha o painel.
Quando a tela é estreita (ou a coluna de filtros está aberta), o painel aparece por cima da conversa, para não apertá-la. No celular, as informações abrem numa janelinha.
No CRM: abra o cartão do contato. Logo abaixo do telefone aparece Origem, com as mesmas informações.
O que mostra
- o título e o texto do anúncio (e a imagem, quando a Meta manda);
- Clicou em: a data e a hora da mensagem que veio do anúncio, no horário de Brasília;
- Número do anúncio: a identificação do anúncio na Meta, com o botão Copiar;
- Código do clique: o código que a Meta dá para aquele clique, também com Copiar. É o que as ferramentas de rastreio de vendas pedem para ligar a venda ao anúncio;
- Cliques: quando o mesmo cliente chegou por anúncio mais de uma vez, quantas vezes foi e de quantos anúncios. O selo mostra sempre o clique mais recente;
- o link Ver o anúncio na Biblioteca de Anúncios.
Bom saber
- O nome da campanha e do conjunto de anúncios não vêm na mensagem da Meta, só o número do anúncio. Para achar a campanha, procure o número do anúncio no Gerenciador de Anúncios.
- Só aparece para quem chegou pelo botão do anúncio. Quem salvou o número e escreveu depois não traz essa informação.
- Vale para os números da API Oficial e da conexão direta. Mensagens antigas podem não ter a informação (a conexão direta passou a receber em outubro de 2026). O Clássico não recebe.
- Com o Chat de Atendimento ligado, o selo considera também a conversa do WhatsApp do mesmo cliente.
- Para um fluxo receber de um jeito próprio quem chega de anúncio, veja "Atender quem chega pelos anúncios da Meta".